Descrição
A Kwiza está a recrutar um Técnico de Redes e Suporte ao Cliente para integrar a sua equipa técnica. Procuramos um profissional dinâmico, orientado para o cliente e com sólidos conhecimentos de redes, capaz de diagnosticar e resolver incidentes de conectividade, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.
O profissional será responsável por atender e resolver incidentes relacionados com serviços de Internet, configurar routers, redes Wi-Fi, endereçamento IP, DHCP, DNS e VLANs, bem como monitorizar a disponibilidade dos clientes e equipamentos. Deverá prestar suporte remoto e presencial, diagnosticar problemas de lentidão, perda de pacotes e falhas de ligação, realizar testes de velocidade e qualidade do serviço e acompanhar os pedidos registados na plataforma de Helpdesk.
Também será responsável por encaminhar problemas de infraestrutura para as equipas de campo sempre que necessário, contribuindo para a rápida resolução das ocorrências e para a satisfação dos clientes.